Правила бронирования, оплаты, отмены и проживания в парк-отеле «Асонов Ключ»

1.1. Настоящие Правила определяют порядок подачи заявок, бронирования, оплаты, отмены бронирования и проживания в парк-отеле «Асонов Ключ».

1.2. Исполнителем услуг является:

Общество с ограниченной ответственностью «Гостевая деревня „Уймонская долина“»

1.3. Правила составлены в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации и другими применимыми требованиями законодательства.

1.4. Настоящие Правила становятся частью договора после подтверждения бронирования. В вопросах, не урегулированных Правилами, применяется законодательство Российской Федерации.

2.1. Заявку можно оставить на сайте, по телефону, электронной почте или через мессенджер.

2.2. В заявке указываются выбранный дом, даты проживания, количество взрослых и детей, имя и контактные данные заказчика, а при необходимости — дополнительные пожелания.

2.3. Отправка формы на сайте означает только передачу заявки на проверку. Она не гарантирует наличие свободного дома и сама по себе не является подтверждением бронирования.

2.4. После проверки заявки Исполнитель сообщает заказчику:

2.5. Бронирование считается подтверждённым, а договор — заключённым с момента, когда заказчик получил уведомление о подтверждении бронирования либо внёс согласованную оплату, если это произошло раньше.

2.6. Переписка по электронной почте или в мессенджере, а также уведомление, направленное на указанные заказчиком контактные данные, могут использоваться для подтверждения условий бронирования.

2.7. Если подходящий дом на выбранные даты отсутствует, Исполнитель вправе предложить другие даты или вариант размещения либо отказать в подтверждении заявки.

2.8. Заказчик обязан указывать достоверные контактные данные и своевременно сообщать об их изменении.

3.1. Все цены указываются в рублях. Цены с пометкой «от» являются ориентировочными. Итоговая стоимость зависит от выбранного дома, дат, продолжительности проживания, количества гостей и дополнительных услуг и фиксируется в подтверждении бронирования.

3.2. Если в подтверждении бронирования не указан другой порядок:

3.3. По согласованию с Исполнителем в подтверждении бронирования может быть установлен другой размер предоплаты или другой срок оплаты.

3.4. Оплата производится способом и по реквизитам, сообщённым Исполнителем. При расчёте заказчику предоставляется кассовый чек или иной предусмотренный законом расчётный документ.

3.5. В стоимость входят только те услуги, которые указаны в описании выбранного дома и подтверждении бронирования. Питание, дополнительные места, баня, оздоровительные процедуры, экскурсии, трансфер и другие услуги оплачиваются отдельно, если прямо не указано, что они включены.

3.6. Дополнительные платные услуги оказываются только с согласия гостя.

4.1. Для отмены бронирования заказчику следует направить сообщение на электронную почту Исполнителя или через мессенджер. В сообщении необходимо указать имя заказчика, номер бронирования, даты проживания и просьбу об отмене.

4.2. Об отмене можно сообщить по телефону, однако для подтверждения даты и содержания обращения рекомендуется продублировать его письменно.

4.3. Если заказчик сообщил об отмене до наступления дня заезда, внесённая плата возвращается в полном размере.

4.4. Днём заезда считается календарная дата, указанная в подтверждении бронирования, по местному времени парк-отеля. Для полного возврата уведомление должно быть получено не позднее 23:59 дня, предшествующего дню заезда.

4.5. При отмене в день заезда, опоздании или незаезде Исполнитель вправе удержать плату за фактический простой забронированного дома, но не более стоимости одних суток. Остальная внесённая сумма возвращается заказчику.

4.6. При незаезде дом сохраняется за гостем до 12:00 дня, следующего за запланированным днём заезда. После этого Исполнитель вправе прекратить договор и освободить дом для другого бронирования.

4.7. Возврат производится тем же способом, которым была внесена оплата, либо по реквизитам, предоставленным заказчиком. Срок возврата — не позднее 10 календарных дней с даты получения требования и необходимых платёжных реквизитов, если иной обязательный срок не установлен законом.

4.8. Перенос дат возможен по предварительному согласованию и при наличии свободных домов. Стоимость пересчитывается по тарифам, действующим для новых дат. Если перенос невозможен, обращение рассматривается как отмена бронирования.

4.9. При досрочном выезде оплачиваются фактически оказанные услуги и документально подтверждённые расходы Исполнителя. Неиспользованная часть оплаты возвращается заказчику в установленном законом порядке.

5.1. Стандартное время:

Если в подтверждении бронирования указано иное время, применяется время из подтверждения.

5.2. Ранний заезд и поздний выезд предоставляются только при наличии возможности и по предварительному согласованию. Их стоимость сообщается до оказания услуги. При раннем заезде не более чем за 12 часов до стандартного времени плата не может превышать половины стоимости суток.

5.3. При задержке в пути гость должен как можно раньше сообщить об этом администратору.

5.4. Заселение совершеннолетнего гражданина Российской Федерации производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность и допускаемого законодательством Российской Федерации.

5.5. Для заселения ребёнка необходимо предъявить свидетельство о рождении или иной предусмотренный законом документ. Если ребёнок проживает без родителей или законных представителей, сопровождающему лицу необходимо иметь согласие родителей или законных представителей в случаях, предусмотренных законом.

5.6. Иностранные граждане и лица без гражданства предъявляют документы, необходимые для заселения и миграционного учёта в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.7. Все фактически проживающие лица должны быть зарегистрированы у администратора. Количество гостей не должно превышать допустимую вместимость выбранного дома и количество, указанное в подтверждении бронирования.

6.1. Гости обязаны бережно относиться к домам, мебели, оборудованию, территории и общему имуществу парк-отеля.

6.2. Необходимо соблюдать тишину, уважать других гостей и не проводить шумные мероприятия без предварительного согласования с администрацией.

6.3. Курение, использование кальянов и потребление никотинсодержащей продукции внутри домов и других помещений запрещены. Курение допускается только в специально отведённых местах.

6.4. В домах и на территории запрещается:

6.5. Мангалы и костровые зоны разрешается использовать только в специально оборудованных местах и с соблюдением правил пожарной безопасности.

6.6. Родители, законные представители и сопровождающие лица несут ответственность за безопасность и поведение детей и не должны оставлять малолетних детей без присмотра.

6.7. Размещение с животными возможно только после предварительного согласования с администрацией. Условия, возможные ограничения и дополнительная плата указываются в подтверждении бронирования.

6.8. Ночевать в доме могут только зарегистрированные гости. Посещение территории или дома другими лицами необходимо согласовать с администрацией.

6.9. При утрате или повреждении имущества по вине гостя возмещается реальный ущерб в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

6.10. О поломках, авариях, возгорании, травмах и других опасных ситуациях необходимо незамедлительно сообщить администратору.

6.11. При существенном нарушении Правил, угрозе безопасности людей или имущества администрация вправе потребовать прекратить нарушение и принять предусмотренные законом меры.

7.1. Бассейны, баня, детская площадка, оздоровительные зоны, мангальные площадки и другие объекты используются с соблюдением размещённых правил безопасности и указаний сотрудников.

7.2. Дети пользуются бассейнами, площадками и другими объектами только под присмотром взрослых.

7.3. Перед посещением оздоровительных процедур гость самостоятельно оценивает состояние своего здоровья, учитывает противопоказания и сообщает специалисту об известных ограничениях.

7.4. Расписание, продолжительность и стоимость питания, бани, процедур, экскурсий, трансфера и других дополнительных услуг сообщаются при заказе.

7.5. Проведение экскурсий и работа отдельных объектов на открытом воздухе могут зависеть от сезона, погоды, состояния маршрутов и требований безопасности. При невозможности оказать оплаченную услугу Исполнитель предлагает перенос, равноценную замену либо возвращает плату за неоказанную услугу.

7.6. Корпоративные заезды, ретриты, мероприятия, фото- и видеосъёмки коммерческого характера согласовываются отдельно.

8.1. Исполнитель обязан предоставить подтверждённый вариант размещения и услуги надлежащего качества, обеспечить безопасность и предоставить гостю необходимую информацию об условиях проживания.

8.2. По просьбе гостя без дополнительной платы обеспечиваются вызов скорой помощи, доступ к аптечке первой помощи, побудка к определённому времени и возможность пользования тонометром, а также другие бесплатные услуги, предусмотренные законом.

8.3. Исполнитель отвечает за сохранность вещей гостя и за качество услуг в пределах, установленных законодательством Российской Федерации.

8.4. Гость вправе сообщить о недостатке услуги и потребовать его устранения, соразмерного уменьшения цены либо воспользоваться другими способами защиты, предусмотренными законом.

8.5. Гость несёт ответственность за нарушение договора и настоящих Правил, а также за реальный ущерб, причинённый по его вине имуществу Исполнителя или третьих лиц.

8.6. Исполнитель вправе отказаться от исполнения подтверждённого бронирования по собственной инициативе только в случаях и порядке, предусмотренных законом, с возмещением заказчику причинённых убытков.

9.1. Обнаруженные после выезда вещи учитываются и хранятся в порядке, установленном Исполнителем и законодательством Российской Федерации.

9.2. Для поиска и возврата забытой вещи необходимо связаться с администрацией и сообщить даты проживания, номер дома и описание вещи.

9.3. Расходы на отправку вещи несёт её владелец, если иное не согласовано с Исполнителем.

10.1. Вопросы, заявления об отмене и претензии можно направлять:

10.2. В обращении рекомендуется указать имя, номер бронирования, даты проживания, контактные данные и суть требования.

10.3. Индивидуальные условия подтверждения бронирования применяются в части, не противоречащей законодательству и не ухудшающей обязательные права потребителя.

10.4. Изменение Правил не ухудшает условия уже подтверждённого бронирования, кроме случаев, когда изменение обязательно в силу закона или согласовано с заказчиком.

10.5. Актуальная редакция Правил размещается на сайте asonovkluch.ru и действует с даты публикации.